电子地磅厂家售后服务

电子地磅厂家售后服务

1产品售后服务承诺及有关说明

1.1电子地磅厂家对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造-安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。

1.2我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。

1.3货物交付使用后，地磅厂将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天-冬季派专业维修服务人员到用户方进行回该并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，24小时内赶到现场并立即开展工作，免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。

1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由贤双公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。

1.5除质保期内的售后服务外。本公司同时负责质期后的设备维修工作。但期售后服务费用由需方承担（电子秤三年内免费校正）

2售后服务的实施方案（细则）

2.1产品售后服务工作程序

2.1.1地磅厂维修人员对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品售后服务工作。

2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写（售后服务工作联络单），必要时派技术人员到现场了解情况。

2.1.3售后服务部根据维修方案，并视期工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。

2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认，如有异议，由技术部门组织相关部门协调解决

2.2售后服务内容，包手产品的安装调试工作，设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作，保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作

2.3对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。

2.4视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。

2.5产品质量回访工作要求，售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求-意见和建议，并把相关信息反馈至公司相关职能部门。

2.6对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中获得的信息，意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出（走访报告）交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高。